REGULAMIN REKLAMACJI ORAZ ZWROTÓW VOUCHERÓW

FizjoNatura

Wersja: 2.0 (Zaktualizowana)

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących voucherów zakupionych za pośrednictwem serwisu www.fizjonatura.com oraz zasady odstąpienia od umowy i zwrotów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§2. Definicje

• Voucher kwotowy: voucher o określonej wartości pieniężnej przeznaczony do wykorzystania na usługi FizjoNatury.
• Voucher usługowy: voucher uprawniający do skorzystania z konkretnej usługi lub pakietu usług.
• Kupujący: osoba dokonująca zakupu vouchera za pośrednictwem serwisu www.fizjonatura.com.
• Konsument: osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach Konsumenta: osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego. Przepisy dotyczące Konsumenta zawarte w niniejszym Regulaminie stosuje się odpowiednio do tej grupy osób.

§3. Reklamacje

1. Reklamacje związane z zakupem lub realizacją vouchera można składać:

• pocztą elektroniczną na adres: kontakt@fizjonatura.com,
• pisemnie na adres gabinetu: ul. Fryderyka Chopina 4, 05-530 Góra Kalwaria,
• osobiście w gabinecie.

2. Reklamacja powinna zawierać: dane zgłaszającego (imię, nazwisko, dane kontaktowe), numer zamówienia lub numer/kod vouchera, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
3. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Odpowiedź przekazywana jest na adres e-mail lub adres korespondencyjny zgłaszającego.

§4. Zwroty i prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który zawarł umowę zakupu vouchera na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy (zakupu vouchera).
2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać przed upływem wyżej wskazanego terminu na adres e-mail: kontakt@fizjonatura.com lub złożyć pisemnie na adres gabinetu.
3. Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
4. Częściowa lub całkowita realizacja usługi przed upływem terminu na zwrot:

• W przypadku wykorzystania vouchera w całości za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem 14 dni od zakupu, prawo do odstąpienia od umowy wygasa.
• W przypadku wykorzystania vouchera w części (np. zrealizowania 1 z 3 zabiegów) przed upływem 14 dni od zakupu na wyraźne żądanie Konsumenta, w razie wykonania prawa do odstąpienia od umowy Konsument ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Zwracana kwota zostanie pomniejszona proporcjonalnie o wartość usługi/zabiegu już wykonanego według standardowego cennika.

5. Po upływie 14 dni kalendarzowych od dnia zakupu prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu środków wygasa.
6. Voucher, którego okres ważności upłynął, nie podlega zwrotowi ani wymianie na ekwiwalent pieniężny.
7. Voucher może zostać bezpłatnie przekazany innej osobie w okresie jego ważności.

§5. Ważność i realizacja voucherów

1. Wszystkie vouchery zachowują ważność przez okres 6 miesięcy od dnia zakupu, chyba że w opisie konkretnej oferty/vouchera wskazano inny termin.
2. Po upływie terminu ważności voucher wygasa i traci możliwość realizacji.

§6. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia publikacji w serwisie www.fizjonatura.com.